Πολιτική αποστολής

Η παρούσα Πολιτική Αποστολών καθορίζει τους όρους και τις προϋποθέσεις βάσει των οποίων το ηλεκτρονικό κατάστημα «Νόστιμα Ελληνικά» (εφεξής «το Κατάστημα») που εδρεύει στη διεύθυνση Ioanninon 53, 104 44 Athina, Greece και λειτουργεί στον ιστότοπο https://nostima-ellinika.shop, πραγματοποιεί τις παραδόσεις των προϊόντων που παραγγέλνουν οι πελάτες του. Η πολιτική αυτή συμμορφώνεται με την ελληνική νομοθεσία (ιδίως τον ν. 2251/1994, ν. 4961/2022) και τις σχετικές κοινοτικές οδηγίες (Οδηγία 2011/83/ΕΕ) σχετικά με τις παραδόσεις, ενώ παράλληλα σέβεται τις απαιτήσεις διαφάνειας της Google Ads, διασφαλίζοντας ότι οι πληροφορίες που παρέχονται για την αποστολή είναι ακριβείς και μη παραπλανητικές.

1. Περιοχή Αποστολής
   Το Κατάστημα πραγματοποιεί αποστολές σε ολόκληρη την ελληνική επικράτεια, συμπεριλαμβανομένων των νησιών και των απομακρυσμένων περιοχών. Επίσης, πραγματοποιούνται αποστολές και σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ) κατόπιν επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών. Για χώρες εκτός ΕΕ, η αποστολή πραγματοποιείται μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις και μετά από ειδική συνεννόηση. Σε κάθε περίπτωση, το Κατάστημα ενημερώνει με σαφήνεια τους πελάτες κατά τη διαδικασία της παραγγελίας για τις δυνατότητες αποστολής και τυχόν περιορισμούς.

2. Χρόνοι Παράδοσης
   Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης υπολογίζονται από την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την επιβεβαίωση της παραγγελίας και την εκκαθάριση της πληρωμής. Για παραγγελίες εντός Αττικής, η παράδοση γίνεται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών. Για την υπόλοιπη Ελλάδα (ηπειρωτική και νησιωτική), η παράδοση πραγματοποιείται εντός 2-5 εργάσιμων ημερών. Για χώρες της ΕΕ, ο χρόνος παράδοσης κυμαίνεται από 3 έως 7 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον προορισμό και τον επιλεγμένο μεταφορέα. Οι ανωτέρω χρόνοι είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να παραταθούν λόγω ανωτέρας βίας (π.χ. απεργίες, ακραία καιρικά φαινόμενα, υγειονομικές κρίσεις) ή λόγω υψηλού όγκου παραγγελιών σε εορταστικές περιόδους. Το Κατάστημα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την τήρηση των χρόνων, ωστόσο δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε τρίτους μεταφορείς.

3. Κόστος Αποστολής
   Το κόστος αποστολής υπολογίζεται με βάση το βάρος, τον όγκο, την αξία της παραγγελίας και τον τόπο παράδοσης. Ο ακριβής υπολογισμός εμφανίζεται στο καλάθι αγορών πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Για παραγγελίες που υπερβαίνουν ένα ορισμένο ποσό (το οποίο αναγράφεται στον ιστότοπο), η αποστολή παρέχεται δωρεάν για την ελληνική επικράτεια. Ενδεικτικές χρεώσεις:

• Εντός Αττικής: από 3,00 € έως 6,00 €.

• Περιφέρεια Ελλάδας: από 5,00 € έως 10,00 €.

• Απομακρυσμένες περιοχές / νησιά: κατόπιν υπολογισμού.

• Αποστολή σε χώρες ΕΕ: από 15,00 € (ανάλογα με τον προορισμό).
  Όλα τα ποσά είναι σε Ευρώ (€) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24% σύμφωνα με την ελληνική φορολογική νομοθεσία (ν. 2859/2000). Το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τις χρεώσεις, ενημερώνοντας ωστόσο τους πελάτες σχετικά πριν την ολοκλήρωση της αγοράς.

1. Τρόποι Αποστολής
   Οι αποστολές εκτελούνται μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών (courier) και του Ελληνικού Ταχυδρομείου (ELTA), ανάλογα με το μέγεθος και το βάρος των προϊόντων. Ο πελάτης επιλέγει τον τρόπο αποστολής κατά την παραγγελία, εφόσον υπάρχουν διαθέσιμες επιλογές. Οι διαθέσιμοι τρόποι περιλαμβάνουν:

• Αποστολή με courier (door-to-door) για γρήγορη παράδοση με δυνατότητα παρακολούθησης (tracking number).

• Αποστολή με ELTA (συστημένο ή δέμα) για πιο οικονομική λύση, με δυνατότητα παρακολούθησης μόνο για συστημένες αποστολές.

• Αυτοπροαίρεση (click-and-collect) από το φυσικό κατάστημα στην οδό Ioanninon 53, 104 44 Athina, Greece, για όσους επιθυμούν να παραλάβουν χωρίς έξοδα αποστολής.
  Η διαθεσιμότητα των τρόπων μπορεί να διαφέρει ανά περιοχή, οπότε ο πελάτης ενημερώνεται κατά την παραγγελία.

1. Διαδικασία Παράδοσης
   Κατά την παράδοση, ο πελάτης ή εξουσιοδοτημένο άτομο υποχρεούται να ελέγχει την κατάσταση του δέματος και των προϊόντων. Σε περίπτωση εμφανούς φθοράς της συσκευασίας, καλό είναι να σημειωθεί η επιφύλαξη στο δελτίο αποστολής πριν την παραλαβή. Εάν το δέμα παραδοθεί και ο παραλήπτης απουσιάζει, ο μεταφορέας αφήνει ειδοποίηση και προσπαθεί εκ νέου την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Αν η παράδοση αποτύχει τρεις (3) φορές, το δέμα επιστρέφεται στο Κατάστημα και η νέα αποστολή ενδέχεται να χρεωθεί. Το Κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για καθυστέρηση ή μη παράδοση που οφείλεται σε ελλιπή ή λανθασμένα στοιχεία που δήλωσε ο πελάτης (π.χ. λάθος διεύθυνση, τηλέφωνο).

2. Απώλεια ή Ζημιά κατά τη Μεταφορά
   Σε περίπτωση απώλειας ή σοβαρής ζημιάς του προϊόντος κατά τη μεταφορά, το Κατάστημα, κατόπιν συνεννόησης με τον μεταφορέα, αναλαμβάνει είτε να στείλει νέο προϊόν (εάν υπάρχει διαθέσιμο) είτε να προχωρήσει σε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει το Κατάστημα εντός 5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παράδοσης (ή την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης) υποβάλλοντας αίτηση μέσω email στη διεύθυνση info@nostima-ellinika.shop, συνοδευόμενη από φωτογραφίες ή βίντεο της ζημιάς. Το Κατάστημα θα εξετάσει το αίτημα και θα απαντήσει εντός 5 εργάσιμων ημερών.

3. Αλλαγή Διεύθυνσης Παράδοσης
   Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης πριν την αποστολή της παραγγελίας. Μετά την αποστολή, τυχόν αλλαγή ενέχει επιπλέον κόστος, το οποίο βαρύνει τον πελάτη. Σε κάθε περίπτωση, το Κατάστημα συνιστά την αποφυγή αλλαγών μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας για την αποφυγή καθυστερήσεων και πρόσθετων χρεώσεων.

4. Συνδυασμός Παραγγελιών
   Σε περίπτωση που ένας πελάτης πραγματοποιήσει δύο ή περισσότερες παραγγελίες, το Κατάστημα προσπαθεί να τις συνδυάσει σε μία αποστολή, εφόσον αυτό είναι εφικτό και εντός των χρονικών περιθωρίων. Ωστόσο, σε περιπτώσεις όπου οι παραγγελίες καταχωρούνται σε διαφορετικές χρονικές στιγμές και το ένα πακέτο έχει ήδη ετοιμαστεί, το Κατάστημα δεν εγγυάται τον συνδυασμό. Σε κάθε περίπτωση, τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται συνολικά ανά αποστολή.

5. Επικοινωνία για Θέματα Αποστολής
   Για οποιαδήποτε ερώτηση ή πρόβλημα σχετικά με τις αποστολές, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών:

• Τηλεφωνικά: +302105183604 (ώρες λειτουργίας: Δευτέρα – Παρασκευή, 09:00-17:00).

• Ηλεκτρονικά: info@nostima-ellinika.shop.

• Ταχυδρομικώς: Ioanninon 53, 104 44 Athina, Greece.
  Το Κατάστημα θα απαντά εντός 24 ωρών τις εργάσιμες ημέρες και θα παρέχει πληροφορίες για τον αριθμό παρακολούθησης (tracking number) της αποστολής σας κατόπιν αιτήματος.

1. Αποστολή σε Στρατιωτικές Μονάδες και Δυσπρόσιτες Περιοχές
   Για αποστολές σε στρατιωτικές μονάδες, καθώς και σε δυσπρόσιτες περιοχές της Ελλάδας (π.χ. ορεινά χωριά, νησιά χωρίς τακτικό δρομολόγιο πλοίου), η παράδοση μπορεί να καθυστερήσει σημαντικά. Σε αυτές τις περιπτώσεις, συνιστάται στους πελάτες να επικοινωνούν εκ των προτέρων για να υπολογιστεί σωστά ο χρόνος παράδοσης και οι πιθανές πρόσθετες χρεώσεις. Το Κατάστημα ευθύνεται για την αποστολή, αλλά όχι για τις καθυστερήσεις που προκαλούν οι μεταφορικές εταιρείες λόγω των ιδιαιτεροτήτων των περιοχών.

2. Παραλαβή από το Κατάστημα (Click-and-Collect)
   Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν την προσωπική παραλαβή από το κατάστημά μας στη διεύθυνση Ioanninon 53, 104 44 Athina, Greece. Στην περίπτωση αυτή, δεν υπάρχει χρέωση αποστολής. Η ετοιμότητα της παραγγελίας επιβεβαιώνεται μέσω email και συνήθως απαιτούνται 1-2 ώρες για την προετοιμασία. Ο πελάτης πρέπει να επιδείξει ταυτότητα ή το email επιβεβαίωσης κατά την παραλαβή.

3. Google Ads & Διαφανής Πληροφόρηση
   Το Κατάστημα δεσμεύεται ότι όλες οι πληροφορίες που προβάλλονται σχετικά με τις αποστολές (χρόνοι, κόστη, δυνατότητες) είναι ακριβείς, πλήρεις και σαφείς, αποφεύγοντας παραπλανητικές διατυπώσεις, ώστε να συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις της Google Ads σχετικά με τις διαφημίσεις. Για τον λόγο αυτό, οι πληροφορίες αποστολής εμφανίζονται με ευκρινή τρόπο πριν την ολοκλήρωση κάθε παραγγελίας, ώστε οι χρήστες να μπορούν να λάβουν τεκμηριωμένες αποφάσεις. Επίσης, δεν προβάλλονται ψευδείς ισχυρισμοί περί αστραπιαίων παραδόσεων, παρά μόνο ρεαλιστικά χρονοδιαγράμματα.

4. Τροποποιήσεις της Πολιτικής Αποστολών
   Το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική Αποστολών ανά πάσα στιγμή. Οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ αμέσως μετά την ανάρτησή τους στον ιστότοπο. Οι πελάτες ενθαρρύνονται να διαβάζουν την πολιτική πριν από κάθε παραγγελία. Εάν κάποιος όρος της πολιτικής κριθεί άκυρος ή μη εφαρμόσιμος, οι υπόλοιποι όροι παραμένουν σε ισχύ.