Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών εφαρμόζεται σε όλες τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος «Νόστιμα Ελληνικά» (εφεξής «το Κατάστημα»), το οποίο λειτουργεί στον ιστότοπο https://nostima-ellinika.shop και έχει έδρα την οδό Ioanninon 53, 104 44 Αθήνα, Ελλάδα. Το Κατάστημα δεσμεύεται να συμμορφώνεται πλήρως με την ελληνική νομοθεσία και το ενωσιακό δίκαιο, ιδίως δε με τον νόμο 2251/1994 (όπως ισχύει) για την προστασία των καταναλωτών, καθώς και με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
   Σύμφωνα με το άρθρο 4 του ν. 2251/1994, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά, χωρίς να αναφέρει τους λόγους, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία παρέλαβε το προϊόν. Η προθεσμία υπαναχώρησης θεωρείται ότι τηρείται εάν ο καταναλωτής στείλει τη δήλωση υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών. Το δικαίωμα αυτό ισχύει για όλα τα προϊόντα που πωλούνται μέσω του Καταστήματος, με εξαίρεση εκείνα που αναφέρονται στο άρθρο 3 της παρούσας.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής
   Για την έγκυρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν, πλήρως συσκευασμένα, χωρίς να έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί, και με όλα τα αξεσουάρ, τα ετικέτες και τα συνοδευτικά έγγραφα που τους αναλογούν. Σε περίπτωση φθοράς ή μείωσης της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χειρισμούς πέραν των απολύτως απαραίτητων για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, το Κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να μειώσει το ποσό της επιστροφής ανάλογα με τη μείωση της αξίας του προϊόντος. Η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιείται στη διεύθυνση της έδρας μας: Ioanninon 53, 104 44 Athina, Greece. Το κόστος της αποστολής επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή η επιστροφή οφείλεται σε σφάλμα του Καταστήματος.

3. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
   Σύμφωνα με το άρθρο 3 της υπ’ αριθ. 2251/1994 νομοθεσίας και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για τα ακόλουθα:

• Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές που όρισε ο καταναλωτής ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

• Αγαθά που μπορεί να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα (π.χ. φρέσκα τρόφιμα και ποτά με σύντομη ημερομηνία λήξης).

• Σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής και έχουν ανοιχτεί μετά την παράδοση (π.χ. καλλυντικά, προϊόντα προσωπικής φροντίδας).

• Σφραγισμένες ηχογραφήσεις, βιντεοσκοπήσεις ή λογισμικό υπολογιστών που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

• Εφημερίδες, περιοδικά ή περιοδικά, με εξαίρεση τις συνδρομές.

• Η παροχή υπηρεσιών που έχουν εκτελεστεί πλήρως πριν από την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

1. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων
   Εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης, το Κατάστημα υποχρεούται να επιστρέψει όλα τα χρήματα που εισέπραξε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής (με εξαίρεση τα επιπλέον έξοδα που προέκυψαν από την επιλογή τρόπου παράδοσης διαφορετικού από τον φθηνότερο τυπικό τρόπο που προσφέρεται). Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τη συναλλαγή, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει διαφορετικά. Το Κατάστημα μπορεί να αναβάλει την επιστροφή έως ότου παραλάβει πίσω τα εμπορεύματα ή έως ότου ο καταναλωτής παράσχει αποδεικτικά ότι απέστειλε τα εμπορεύματα, ανάλογα με το ποια προϋπόθεση πληρούται νωρίτερα. Για την επιστροφή, ο καταναλωτής μπορεί να επικοινωνήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης στο τηλέφωνο +302105183604 ή μέσω email στη διεύθυνση info@nostima-ellinika.shop.

2. Ελαττωματικά Προϊόντα
   Σε περίπτωση που το προϊόν που παραλήφθηκε είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία, ο καταναλωτής δικαιούται, σύμφωνα με το άρθρο 5 του ν. 2251/1994, να ζητήσει επισκευή, αντικατάσταση, μείωση της τιμής ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση. Το Κατάστημα φέρει την ευθύνη για τυχόν ελλείψεις που υφίστανται κατά την παράδοση και εμφανίζονται εντός δύο (2) ετών από την ημερομηνία παράδοσης. Στις περιπτώσεις αυτές, το Κατάστημα καλύπτει πλήρως τα έξοδα αποστολής επιστροφής και αντικατάστασης. Η αίτηση για αποζημίωση λόγω ελαττωματικού προϊόντος πρέπει να υποβληθεί εγγράφως με τα απαραίτητα αποδεικτικά (φωτογραφίες, βίντεο, περιγραφή του προβλήματος) μέσω email.

3. Υποβολή Δήλωσης Υπαναχώρησης
   Ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει τη δήλωση υπαναχώρησης συμπληρώνοντας το ειδικό έντυπο υπαναχώρησης που διατίθεται στον ιστότοπό μας ή αποστέλλοντας σχετική δήλωση μέσω email ή ταχυδρομείου. Η δήλωση πρέπει να αναφέρει τον αριθμό παραγγελίας, το προϊόν που επιστρέφεται, την ημερομηνία αγοράς και τον τραπεζικό λογαριασμό για την επιστροφή χρημάτων (εφόσον απαιτείται). Το Κατάστημα θα επιβεβαιώσει την παραλαβή της δήλωσης εντός 24 ωρών.

4. Επικοινωνία για Θέματα Επιστροφών
   Για οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνιση σχετικά με την πολιτική επιστροφών, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με την εξυπηρέτηση πελατών μας καθημερινά (εκτός Σαββατοκύριακου και αργιών) από τις 9:00 π.μ. έως τις 17:00 μ.μ. στα τηλέφωνα +302105183604 ή μέσω email στη διεύθυνση info@nostima-ellinika.shop. Εναλλακτικά, μπορούν να μας γράψουν στην ταχυδρομική μας διεύθυνση: Ioanninon 53, 104 44 Athina, Greece.

Η παρούσα πολιτική είναι διαθέσιμη ανά πάσα στιγμή στον ιστότοπό μας και ενδέχεται να ενημερώνεται περιοδικά για να αντικατοπτρίζει αλλαγές στη νομοθεσία ή στη λειτουργία μας. Συνιστούμε στους πελάτες να την διαβάζουν προσεκτικά πριν από κάθε αγορά. Το Κατάστημα «Νόστιμα Ελληνικά» δεσμεύεται να παρέχει υψηλή ποιότητα υπηρεσιών και να διασφαλίζει τα δικαιώματα των καταναλωτών σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις.